ISO kwaliteitsnormen zijn ontwikkeld om te helpen het bedrijf goed te beheren, te leiden en de prestaties continu te evalueren en te optimaliseren. Wanneer een bedrijf ISO-gecertificeerd is wil dat zeggen dat er voor 100% aan alle eisen welke een norm stelt voldaan is.
Een onafhankelijke externe organisatie, de certificatie-instelling, heeft dit uit onderzoek (certificatie-audit) geconcludeerd en het ISO-certificaat toegekend.